五年老設(shè)備突發(fā)故障 皓天鑫千里赴滬暖心解憂賦能客戶生產(chǎn)
近日，東莞皓天試驗設(shè)備有限公司技術(shù)團隊遠赴上海，為合作五年的老客戶提供上門技術(shù)支援，成功修復一臺因操作人員失誤受損的高低溫試驗箱，快速助力客戶實驗室恢復正常檢測作業(yè)，憑借高效、細致的技術(shù)服務收獲客戶高度認可。
據(jù)悉，該臺故障高低溫試驗箱為客戶五年前采購設(shè)備，長期用于企業(yè)產(chǎn)品零部件的高低溫環(huán)境可靠性檢測，是實驗室品質(zhì)檢測的核心設(shè)備。五年來，設(shè)備運行穩(wěn)定，持續(xù)為客戶產(chǎn)品質(zhì)量管控提供可靠支撐。本次故障源于實驗室新進人員操作不當，工作人員在編輯試驗程序、調(diào)整溫控參數(shù)時，誤改動設(shè)備核心保護參數(shù)，引發(fā)設(shè)備過載、系統(tǒng)鎖機、報錯停機等問題。客戶內(nèi)部維保人員多次自行排查調(diào)試，因不熟悉設(shè)備原廠控制系統(tǒng)與線路結(jié)構(gòu)，始終無法全面解決故障，導致檢測工作停滯，影響生產(chǎn)進度，隨即聯(lián)系皓天鑫售后尋求幫助。
接到客戶求助后，皓天鑫迅速啟動售后應急服務流程，售后專員第1時間對接的客戶，收集設(shè)備故障現(xiàn)象、報錯信息及現(xiàn)場實況。依托完整的客戶設(shè)備檔案體系，技術(shù)團隊通過遠程連線，一對一指導客戶人員逐項排查溫控回路、保護元件、傳感系統(tǒng)等核心模塊，精準鎖定主板焊點虛焊、保護元件熔斷、風道結(jié)構(gòu)偏移等多重故障問題。考慮到設(shè)備使用年限較久，疊加人為操作損傷，遠程維修無法全面去除隱患，公司即刻安排工程師攜帶原廠配件、專業(yè)檢修工具奔赴上海現(xiàn)場處理。
抵達客戶廠區(qū)后，工程師先復盤故障全過程，再按照標準化流程拆機檢修，逐一更換受損配件、修復線路故障、校準設(shè)備機械與溫控系統(tǒng)。完成維修后，通過多時段、多溫區(qū)空載測試，確認設(shè)備各項運行數(shù)據(jù)全部恢復正常，設(shè)備順利重啟投產(chǎn)。同時，工程師結(jié)合本次故障案例，現(xiàn)場開展實操培訓，講解設(shè)備規(guī)范操作流程、參數(shù)設(shè)置禁忌及日常點檢技巧，幫助操作人員規(guī)避同類失誤，從源頭降低設(shè)備故障概率。
深耕環(huán)境試驗設(shè)備領(lǐng)域多年，皓天鑫始終堅守貼心、長效的服務理念，不局限于設(shè)備質(zhì)保期服務，持續(xù)為老客戶提供跨周期技術(shù)支撐。本次跨城上門的服務，充分展現(xiàn)了企業(yè)扎實的技術(shù)功底和高效的售后響應能力，用實際行動守護客戶生產(chǎn)運營，筑牢長期合作的信任根基。
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